Nos services

Maîtrise de l’expérience
et de l'image

Chaque service améliore la qualité perçue, renforce l’image et porte votre standing à un niveau supérieur.

01

Audit client mystère

Une restitution précise du parcours client, mettant en lumière les éléments observés qui influencent l’expérience globale.

  • ·

    Parcours complet du client.

  • ·

    Accueil, propreté, éléments constatés

  • ·

    Qualité du service du début à la fin

  • ·

    Rapport détaillé + axes d’amélioration immédiats

02

Audit E-réputation

Une analyse complète de votre réputation en ligne, mettant en évidence les éléments qui influencent votre image, votre visibilité et l’impact de vos avis.

  • ·Google, Booking, TripAdvisor
  • ·Analyse de l’image en ligne & impact des avis
  • ·Tendances issues des retours clients
  • ·Rapport structuré + recommandations pour renforcer l’image
03

Questionnaire ciblés

Conception de questionnaires adaptés à votre établissement pour obtenir des retours fiables et identifier ce qui doit être amélioré.

  • ·Questions adaptées à votre établissement
  • ·

    Analyse des réponses clients

  • ·Synthèse des points à améliorer
  • ·Recommandations opérationnelles

04

Photographies / Vidéo

Un accompagnement qui améliore la présentation de votre établissement grâce à des photos ou vidéos adaptées à ce que vous souhaitez mettre en valeur.

  • ·

    Photos ou vidéos adaptées

  • ·Propositions en lien avec identité visuelle
  • ·

    Mise en valeur de votre présentation

  • ·

    Contenus prêts pour votre communication

 
comment sa se passe

Un processus en quatre temps.

I

Diagnostic initial

Compréhension de votre établissement et définition de l’intervention la plus pertinente selon vos besoins.

II

Intervention sur site

Observation directe ou prise de vue selon le service choisi, afin de recueillir des éléments concrets et exploitables.

III

Analyse & résultats

Traitement des informations collectées et création d’un plan d’amélioration clair, avec propositions visuelles.

IV

Recommandations finales

Présentation des actions à mettre en place pour optimiser l’expérience et la qualité globale de votre établissement.

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Planifions un entretien gratuit pour définir ce qui convient le mieux à votre établissement.